Die Woche jedes Entwicklers ist bereits auf dem Bildschirm: belegte Stunden, verfügbare Stunden, was wann fällig ist. Sie erfassen die Support-Anfrage als Rollen und Stunden – etwa 12 Entwicklerstunden bis Freitag – und sehen für jede Person diese und nächste Woche vorher und nachher, zusammen mit der übrigen Arbeit, die in denselben Wochen fällig ist.
Die Optionen stehen nebeneinander: wie vorgeschlagen annehmen, eine Woche länger, eine andere Person mit derselben Rolle oder zurückstellen. Jede zeigt ihre eigenen Zahlen. Sie entscheiden; die Entscheidung und die Zahlen, auf denen sie beruht, bleiben bei der Anfrage.
Daueraufgaben – ein Support-Dienstplan, Rufbereitschaft – sind als Stunden pro Woche reserviert, sodass ein Problem, das in den Dienst fällt, nicht doppelt zählt.