La semana de cada ingeniero ya está en pantalla: horas asignadas, horas disponibles y qué vence cuándo. Introduces la solicitud de soporte como roles y horas (por ejemplo, 12 horas de desarrollador para el viernes) y ves esta semana y la siguiente de cada persona, antes y después, junto con el resto del trabajo que vence esas mismas semanas.
Las opciones aparecen una junto a otra: aceptarla tal como se propone, una semana más de plazo, otra persona con el mismo rol o dejarla en espera. Cada una muestra sus propias cifras. Decides tú; la decisión y las cifras en las que se basó se guardan con la solicitud.
El trabajo fijo, como un turno de soporte o las guardias, se reserva como horas por semana, así que una incidencia que llega dentro del turno no cuenta dos veces.