La semaine de chaque ingénieur est déjà à l'écran : heures affectées, heures disponibles, ce qui est dû et quand. Vous saisissez la demande de support en rôles et en heures – par exemple 12 heures de développeur d'ici vendredi – et vous voyez, pour chaque personne, cette semaine et la suivante avant et après, avec les autres travaux dus les mêmes semaines.
Les options sont présentées côte à côte : accepter telle quelle, une semaine de plus, une autre personne du même rôle, ou mettre en attente. Chacune affiche ses propres chiffres. C'est vous qui choisissez ; la décision et les chiffres sur lesquels elle repose sont conservés avec la demande.
Le travail permanent – un roulement de support, une astreinte – est bloqué en heures par semaine, si bien qu'un problème qui survient pendant le roulement n'est pas compté deux fois.