エンジニア一人ひとりの週がすでに画面にあります。予定済みの時間、使える時間、いつ何が期限か。サポートのリクエストを役割と時間で入力すると(たとえば金曜までに開発者12時間)、各人の今週と来週がリクエストの前後でどう変わるかが、同じ週に期限を迎えるほかの仕事とあわせて表示されます。
選択肢が横に並びます。そのまま受ける、1週間延ばす、同じ役割の別の人に任せる、保留する。選択肢ごとにそれぞれの数字が示されます。決めるのはあなたで、その判断と根拠になった数字はリクエストに残ります。
サポート当番やオンコールのような定常業務は週あたりの時間として確保されるため、当番の時間内に入った案件が二重に数えられることはありません。