De week van elke engineer staat al op het scherm: toegewezen uren, beschikbare uren, wat wanneer af moet. U voert het supportverzoek in als rollen en uren – bijvoorbeeld 12 ontwikkelaarsuren vóór vrijdag – en ziet voor elke persoon deze en volgende week vóór en na, met het andere werk dat in dezelfde weken af moet.
De opties staan naast elkaar: aannemen zoals voorgesteld, een week langer, iemand anders met dezelfde rol, of aanhouden. Elke optie toont haar eigen cijfers. U kiest; de beslissing en de cijfers waarop die is gebaseerd, blijven bij het verzoek bewaard.
Vast werk – een supportrooster, bereikbaarheidsdienst – wordt vastgehouden als uren per week, zodat een probleem dat binnen het rooster valt niet dubbel telt.