A semana de cada engenheiro já está na tela: horas alocadas, horas disponíveis, o que vence e quando. Você registra a solicitação de suporte como funções e horas — por exemplo, 12 horas de desenvolvedor até sexta-feira — e vê esta semana e a próxima de cada pessoa, antes e depois, junto com os outros trabalhos que vencem nas mesmas semanas.
As opções ficam lado a lado: aceitar como proposto, uma semana a mais, outra pessoa com a mesma função ou deixar em espera. Cada uma mostra seus próprios números. Você decide; a decisão e os números em que ela se baseou ficam guardados com a solicitação.
Trabalho fixo — plantão de suporte, sobreaviso — é reservado como horas por semana, então um problema que chega durante o plantão não conta duas vezes.