A semana de cada engenheiro já está no ecrã: horas atribuídas, horas disponíveis, o que tem prazo e quando. Regista a solicitação de suporte como funções e horas — por exemplo, 12 horas de programador até sexta-feira — e vê esta semana e a próxima de cada pessoa, antes e depois, com o restante trabalho que tem prazo nessas mesmas semanas.
As opções ficam lado a lado: aceitar como proposto, uma semana a mais, outra pessoa com a mesma função, ou pôr em espera. Cada uma mostra os seus próprios números. A escolha é sua; a decisão e os números em que se baseou ficam guardados com a solicitação.
O trabalho fixo — uma escala de suporte, o piquete — é reservado como horas por semana, por isso um problema que surja dentro da escala não conta a dobrar.